在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）的比值。
A、抱怨的客户数量与客户总数的比值
B、抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C、准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
A、抱怨的客户数量与客户总数的比值
B、抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C、准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
【参考答案及解析】
A
本题的考点为：企业销售物流综合绩效考评体系的指标。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。
A
本题的考点为：企业销售物流综合绩效考评体系的指标。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。