关系市场营销，是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是( )。
A、满足顾客的需要
B、与顾客建立和发展相互之间的良好关系
C、发展新的顾客
D、开发新的产品
A、满足顾客的需要
B、与顾客建立和发展相互之间的良好关系
C、发展新的顾客
D、开发新的产品
【参考答案及解析】
B
本题考查关系市场营销。l985年巴巴拉·本德·杰克逊指出现代企业应抛弃传统的“交易市场营销”观念，树立“关系市场营销”的新观念。关系市场营销强调了以下3点：(1)关系市场营销的核心是满足顾客的需要；(2)市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系；(3)市场营销的手段是双向沟通。
B
本题考查关系市场营销。l985年巴巴拉·本德·杰克逊指出现代企业应抛弃传统的“交易市场营销”观念，树立“关系市场营销”的新观念。关系市场营销强调了以下3点：(1)关系市场营销的核心是满足顾客的需要；(2)市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系；(3)市场营销的手段是双向沟通。