P.C.Programs公司为个人用户和小型企业生产软件。RitaMorgan负责公司的客户热线部门，该部门负责回复客户关于公司各部门生产的软件产品问题。为促进公司目标一致，下列（ ）指标最不适合评价她的绩效。
A、为客户提供解决方案的平均时间
B、每次新发布软件的热线电话数量
C、客户电话在线平均时间
D、为客户提供不恰当回复而收到的客户投诉数量
A、为客户提供解决方案的平均时间
B、每次新发布软件的热线电话数量
C、客户电话在线平均时间
D、为客户提供不恰当回复而收到的客户投诉数量
【参考答案及解析】
B
Morgan负责准确、快速地帮助客户。关于新发布软件的热线电话数量应该属于产品开发者的责任，虽然可能影响Morgan部门职员缩短客户在线时间的能力，但这并不是Morgan的职责范围。
B
Morgan负责准确、快速地帮助客户。关于新发布软件的热线电话数量应该属于产品开发者的责任，虽然可能影响Morgan部门职员缩短客户在线时间的能力，但这并不是Morgan的职责范围。