VoIP是一种利用区域或互联网进行交换话音信号的技术服务，在专用的电话上可以采用IP网络，以VoIP模式进行通话，是一种较便宜的跨地区电话联系方式，适用于个人、家庭或商业机构用户 。支持该技术服务的首要条件就是一个稳定的网络环境和宽带网络，在发达国家A国（其使用货币为"索拉"）已经蓬勃发展多年，VoIP已被A国的大多数人、家庭和商业机构普遍采用 。A国市场上现有三家提供有关服务的营运商 。Z牌电视是其中一家电视营运商，在A国使用其VoIP技术及设备服务的用户群组包括个人、家庭用户和设于A国的大型商业机构（主要是跨国企业） 。在2011年，VoIP个人、家庭用户超过2000万户，市场份额达62%，而商业企业的大型商业机构更达120万家，市场份额达68% 。要求：（1）利用产品生命周期和波士顿矩阵，简要分析Z牌电视在A国提供的VoIP技术及设备服务所属波士顿矩阵象限及生命周期阶段；（2）根据所处的营运市场的特征预计此产品在A国市场的战略方向 。
【参考答案及解析】
（1）Z牌电视在A国提供的VoIP技术及设备服务，占有非常高的市场占有率，在个人、家庭和跨国企业客户群组的份额分别达62%和68%（表明相对市场占有率较高），但VoIP已被A国的大多数个人、家庭和商业机构普遍采用，这显示了市场中可持续发展的空间有限，处于低增长空间（表明市场增长率较低） 。在波士顿矩阵中，属于现金牛业务 。从使用群组覆盖率看，市场需求已经基本饱和，可增长率有限 。新的客户减少，主要靠现有客户的重复购买支撑，在市场内可提高的利润空间有限 。在行业生命周期中，这是属于营运的成熟期 。（2）由于整个产业销售额可能达到饱和的规模，并且比较稳定，Z牌电视要继续扩大市场份额，会遇到市场上其他两家运营商的顽强抵抗，并可能会引发价格竞争 。既然扩大市场份额已经变得很困难，Z牌电视的经营战略重点应该转向巩固市场份额及提高投资报酬率，主要战略路径是提高效率，降低成本 。
（1）Z牌电视在A国提供的VoIP技术及设备服务，占有非常高的市场占有率，在个人、家庭和跨国企业客户群组的份额分别达62%和68%（表明相对市场占有率较高），但VoIP已被A国的大多数个人、家庭和商业机构普遍采用，这显示了市场中可持续发展的空间有限，处于低增长空间（表明市场增长率较低） 。在波士顿矩阵中，属于现金牛业务 。从使用群组覆盖率看，市场需求已经基本饱和，可增长率有限 。新的客户减少，主要靠现有客户的重复购买支撑，在市场内可提高的利润空间有限 。在行业生命周期中，这是属于营运的成熟期 。（2）由于整个产业销售额可能达到饱和的规模，并且比较稳定，Z牌电视要继续扩大市场份额，会遇到市场上其他两家运营商的顽强抵抗，并可能会引发价格竞争 。既然扩大市场份额已经变得很困难，Z牌电视的经营战略重点应该转向巩固市场份额及提高投资报酬率，主要战略路径是提高效率，降低成本 。