一银行准备汇款五万元钱到异地，银行职员要求其提供身份证或其他合法身份证明文件，该客户称自己忘记带身份证，并告知银行职员自己是该银行重要公司客户的高级管理人员，希望得到通融，面对这种情况，银行员工正确的做法是（ ）。
A、对该客户不予理睬
B、耐心向客户进行解释，表示这是银行的制度规定，请客户予以谅解
C、认为这不符合规定，严辞拒绝办理该业务
D、考虑到该客户是重要的公司客户高管，影响较大，因此给予办理业务
A、对该客户不予理睬
B、耐心向客户进行解释，表示这是银行的制度规定，请客户予以谅解
C、认为这不符合规定，严辞拒绝办理该业务
D、考虑到该客户是重要的公司客户高管，影响较大，因此给予办理业务
【参考答案及解析】
本题考查礼貌服务的内容。 银行业从业人员在接洽业务过程中，应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。 故本题应选B选项。
本题考查礼貌服务的内容。 银行业从业人员在接洽业务过程中，应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。 故本题应选B选项。