服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（ ）
A、可靠性
B、迅速反应性
C、可信性
D、物质性
E、有形性
A、可靠性
B、迅速反应性
C、可信性
D、物质性
E、有形性
【参考答案及解析】
A,B,C,E
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