服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是（）。
A、感知服务差距
B、市场沟通差距
C、服务传递差距
D、质量感知差距

【参考答案及解析】 
D
本题考查服务质量差距模型的认识。

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